雞西市熱力公司供熱服務規范
一、服務規范
1、 服務環境
庭院三無一有：無雜物；無積雪；無冰水，有標準的服務指示燈箱。室內四無兩有一整潔：無灰塵；無油膩；無銹蝕；無滴漏；無帶病運轉，有防油防護；有安全防護。服務設施三有：有來訪者座椅；有來訪者飲具；有來訪者登記簿。
2、 服務形態
工作人員班中要身著作業服或制服，佩帶胸卡。為用戶服務時用手敲門有節奏，響聲適中，使用文明用語，并說明服務單位和來意。進屋要脫鞋，維、搶修后要協助用戶擦凈水漬贓物。不能以任何形式和理由向用戶索取錢財、煙酒等物品。服務完要征求用戶意見并請求簽名、留下聯系方式后說“再見”。受理用戶電話時要先說“您好”，再報服務單位和姓名，然后問明、記好事由。
3、服務標準
用戶室溫合格率98％；用戶滿意率98％；用戶報修處理及時率100％；接到報修或指令后保證十五分鐘到現場處理，保證24小時有人值班服務。用戶無越級上訪；記錄規范要求：用戶報修和服務指令記錄規范；用戶報修處理記錄規范；測溫記錄規范；運行記錄規范；設備運行記錄規范；巡線記錄規范；交接班記錄規范。設備、工具擺放有序，有示意圖。供熱設施有標示（有供、回水標示；用戶標示）。供熱設備有標示（有名稱、性能、產地、操作人）。